FAQ

How was my package shipped?How was my package shipped?

Your package has been shipped via your chosen shipping method (standard or express). Once your order has been processed and shipped, you will receive an email with a tracking number that will allow you to monitor the progress of your shipment.

Should I wash my hair before cutting?

It is recommended to wash your hair before cutting. Clean hair allows your hairdresser to better assess its natural texture and shape, making it easier to cut. However, if you are planning on cutting your hair dry, washing your hair may not be necessary. It is best to consult your hairdresser to find out their preferences.

What does cocktail makeup include?

Cocktail makeup is typically an elegant and polished look, perfect for formal or evening events, such as cocktail parties. It typically includes:

• The perfect base: Foundation, concealer and setting powder for a smooth and even complexion.
• Contouring and highlighting: Accentuating facial features with shadow and light.
• Eye shadows: A combination of neutral or bold colours, often with shimmer or a smoky eye effect.
• Eyeliner: Accentuating the eyes, sometimes with a “cat eye” effect.
• Mascara: Adding volume and length to eyelashes.
• Pink: Natural blush on the cheeks.
• Lipstick: Intense lip colour, often in shades of red or dark hues, for a bold finish.

This makeup look is elegant but not over the top, perfect for evening cocktail parties.

What should I do if I can't choose a beauty service?

If you are having trouble choosing the right beauty service, here are some tips that may help:

• Define your needs: Think about what you want to achieve. Do you need a procedure, a haircut, makeup, or maybe a massage? A clear goal will help you narrow down your options.
• Consult a professional: If in doubt, consult a beautician or hairdresser. They will help assess the condition of your skin, hair or other needs and advise on the best service.
• Consider the opportunity: Are you getting ready for a special occasion, such as a wedding or party? Choose treatments that will make you feel confident and comfortable.
• Explore your options: Research the different treatments and services that are available. For example, facials, manicures, pedicures, haircuts, hair coloring, and body treatments all have different benefits.
• Request a consultation: Many salons offer consultations where a specialist will help you choose the best service based on your needs, skin/hair type and budget.

If you still have doubts, you can start with a basic service that meets your most pressing need and then gradually explore other options.

How can I contact customer service?

You can contact us by email at sales@pepeurope.net or via Telegram, where we offer 24/7 support.

Do you offer discounts or promotions?

We sometimes offer promotions and discounts through our newsletter. Make sure you subscribe to receive the latest information and special offers.

Do you offer gift cards?

We do not currently offer gift cards, but we will notify our customers if this option becomes available in the future.

What payment methods do you accept?

We accept payments via Visa, MasterCard, PayPal and bank transfers for larger orders.

Can I cancel my order?

If you wish to cancel your order, please contact us as soon as possible. Once your order has been processed and shipped, cancellations will no longer be possible.

How can I make sure my payment is secure?

We use SSL encryption to protect your payment and personal information during transactions.

How will I know if my order has been successfully placed?

Once your payment has been processed, you will receive an email confirming your order and the details of your purchase.

How long does it take for my order to ship?

Orders placed and paid for before 12:00 PM PST will be processed and shipped the same day. Orders placed after 12:00 PM PST will be shipped the next business day.

Can I track my order?

Yes! Once your order has been shipped, you will receive an email with a tracking number to track your delivery progress.

Do you ship internationally?

Yes, we offer international shipping to select countries. Shipping costs and delivery times will be calculated when you place your order.

How are shipping costs calculated?

Shipping costs depend on your shipping address and order size. Shipping costs will be displayed before you make your purchase.

What happens if my package is damaged or incorrect?

Please contact our customer service team immediately if you receive a damaged or incorrect product. We will help you resolve the issue.

How can I return a product?

If you are not satisfied with your purchase, you can return the products within 14 working days, provided they are in their original, undamaged condition. Please contact us at sales@pepeurope.netto start the return process.

Do I have to pay for return shipping costs?

Shipping costs Return costs are the responsibility of the customer, unless the product is damaged or incorrect.

How do I get my refund?

Once we receive and inspect your returned item, we will issue a refund to your original payment method within 7 business days.

Are there products that cannot be returned?

Yes, for hygiene and safety reasons we do not accept returns of opened or used products, such as food or dietary supplements.